Autor(a)	Alberto Skliutas
Orientador(a)	Prof. Dr. Laércio Baptista da Silva
Título	UMA ANÁLISE DE DESEMPENHO OPERACIONAL: MODELO DE GESTÃO DE RESULTADO PARA EMPRESAS DE CURTUME DE PEQUENO E MÉDIO PORTE
Resumo	Esta dissertação procura avaliar a importância das informações de gestão para os curtumes de pequeno e médio porte, e sua utilidade para o estabelecimento de preços de venda e para o acompanhamento das metas de lucro. O trabalho teve como base uma pesquisa exploratória realizada em 16 empresas do setor de curtimento de couros e peles bovinas, no Estado de São Paulo, que fazem parte de um universo de 50 empresas de pequeno e médio porte. A pesquisa de campo foi desenvolvida com a finalidade de se obter informações sobre a realidade da gestão operacional desse grupo de empresas e avaliar a existência das informações de controle na estrutura de gestão. Com base nas respostas obtidas, foi desenvolvido um modelo de gestão operacional, baseado na aplicação do conceito de custeio variável ou direto. Foram propostas técnicas e mecanismos para avaliação do desempenho operacional, com utilização das técnicas de análise da relação custo, volume de produção e lucro. O modelo orienta as empresas sobre a implantação de uma estrutura contábil adaptada para a atividade de curtimento de couros e peles. Em relação aos aspectos de lucratividade, fornece, ainda, os conceitos básicos e fundamentais para a implantação de informações de acompanhamento da lucratividade dos negócios.
Palavras-Chave	Curtume. Custo Variável. Custos. Desempenho Operacional. Lucro.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Alessandro Zanoli Bernardo
Orientador(a)	Prof. Dr. Luiz Roberto Alves
Título	O IMPACTO DO FUNDEF NA ESFERA MUNICIPAL: UM ESTUDO SOBRE O MODELO DE DESCENTRALÇIZAÇÃO DO ENSINO FUNDAMENTAL EM SANTO ANDRÉ
Resumo	O trabalho O impacto do Fundef na esfera municipal: um estudo sobre o modelo de descentralização do ensino fundamental em Santo André analisa o processo de municipalização da educação da cidade, especificamente as questões relacionadas à gestão dos recursos financeiros, no intervalo de 1983 a 2000. trata-se de uma pesquisa exploratória, com delineamento em estudo de caso, que investiga os motivos que determinaram a opção da cidade por um modelo próprio de municipalização do ensino e a não aceitação do sistema proposto pelo Governo Federal, após a Emenda 14 à Constituição, com a implantação do FUNDEF (Fundo para o desenvolvimento do Ensino Fundamental). Descreve-se, à luz de fundamentação teórico-bibliográfica, a descentralização educacional pela via da municipalização e o atual sistema de financiamento do ensino no país. Apresenta-se um breve histórico de Santo André e abordam-se as particularidades das políticas públicas elaboradas pelo município para o Ensino Fundamental no período estudado. Constatou-se que o tipo de municipalização praticada em Santo André foi a solução encontrada pela cidade para garantir o retorno da verba retida na conta estadual do FUNDEF e atenuar as disparidades provocadas por sua utilização. Propôs-se a criação de um Sistema Único de Educação Básica, para o financiamento de todos os níveis educacionais, que permitiria a universalização do ensino no país e definiria a oferta de vagas a partir da demanda originada em cada município.
Palavras-Chave	Educação. Descentralização. Gestão de Recursos. Municipalização. Políticas Públicas.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Antonio Lauro Valdívia Neto
Orientador(a)	Prof. Dr. Rubens Janny Teixeira
Título	A COMPOSIÇÃO DOS CUSTOS NO TRANSPORTE RODOVIÁRIO BRASILEIRO
Resumo	O trabalho A composição dos Custos no Transporte Rodoviário Brasileiro analisa a situação atual do transporte de carga e passageiro por meio da identificação dos elementos constituintes do custo do serviço de transporte brasileiro no início do século XXI. Empregou-se, principalmente, o método de pesquisa exploratória para o tratamento dos sistemas de custos propostos por organizações de classe, fabricantes de veículos, editais de concorrência e programas de cálculo de custos e demais fontes consultadas. Obteve-se, como resultado, um quadro comparativo que contrapôs os custos indicados por cada um dos sistemas pesquisados, o que permitiu indicar elementos comuns e distorções e determinar as variações presentes na sua composição. Recomenda-se, com o propósito de reunir outras informações que confiram maior abrangência aos resultados atingidos, a elaboração de trabalhos que tratem do cálculo de custo, da relação entre custo e fatores de produtividade que o influenciam e dos métodos de custeio.
Palavras-Chave	Carga. Custos. Passageiros. Planilhas de Custos. Transporte.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Carlos Roberto Buzetto
Orientador(a)	Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva
Título	O TRABALHO EM GRUPO SEMI-AUTÔNOMO NA PRODUÇÃO: UM ESTUDO DO SUPORTE RECEBIDO DE SEU STAFF E DAS ÁREAS DE QUALIDADE E MANUTENÇÃO
Resumo	O principal objetivo desta dissertação foi descrever e analisar o suporte recebido pelos grupos semi-autônomos do setor produtivo, suporte este prestado pelo staff da produção - representado pelos supervisores, mestres, técnicos e engenheiros de produção e facilitadores do trabalho em Grupo - , pela área de Qualidade e pela área de Manutenção. Foi feito um estudo de caso em grande indústria montadora de veículos - a DaimlerChrysler do Brasil, fabricante dos caminhões da marca Mercedes-Benz, além de chassis para ônibus. O referencial teórico desta pesquisa compreende um resgate da evolução da organização do trabalho e como nele se insere a abordagem sociotécnica, base para a implantação do trabalho em grupo semi-autônomo. Incluem-se, ainda, aspectos ligados à estrutura organizacional e como cada um dos setores envolvidos podem dar sua contribuição e suporte aos grupos semi-autônomos. Como pesquisa inicial, verificou-se o estado atual do Trabalho em Grupo na empresa focalizada, comparando-se com os preceitos teóricos que envolvem um projeto organizacional baseado na abordagem sociotécnica. Na sequência, foram levantados aspectos específicos relacionados ao suporte recebido pelos Grupos. Para a coleta de dados, foram realizadas entrevistas com representantes de cada um dos setores de apoio envolvidos, bem como com operadores porta-vozes dos grupos semi-autônomos. As principais conclusões apontam para a necessidade de um suporte específico aos Grupos enquanto os mesmos não alcançarem um estágio mínimo de maturidade que permita que funcionem por si próprios. Ao mesmo tempo, as áreas de apoio devem estar mais próximas aos Grupos, e devem ter uma preparação específica para lidar com eles.
Palavras-Chave	Áreas de Apoio. Equipes Autodirigidas. Equipes Autogerenciadas. Grupos Semi-Autônomos. Serviços de Apoio. Trabalho em Grupo.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Carlos Rogerio Prado
Orientador(a)	Prof. Dr. Luiz Roberto Alves
Título	A EXPERIÊNCIA DO CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DAS BACIAS DO ALTO TAMANDUATEÍ E BILLINGS NA DESTINAÇÃO DOS RESÍDUOS SÓLIDOS
Resumo	Estudos sobre resíduos sólidos devem ser conduzidos semelhantemente aos casos de problemas de abastecimento de água, esgoto e outros problemas de engenharia. Há necessidade de um planejamento adequado, respeitando as condições regionais e locais, identificando o volume de produção, suas características, sua composição, projeções futuras, dimensionamento dos serviços de remoção, destinação final, equipamentos, serviços de manutenção e de conservação. Assim, municípios industriais, como por exemplo os do Grande ABC, apresentam uma elevada produção de resíduos industriais, o que não ocorre em cidades de veraneio que, em decorrência da população flutuante, exigem serviços de limpeza pública com características distintas dos primeiros. Pode-se entender que o tratamento de resíduos sólidos no Grande ABC é um processo complexo que exige ações de caráter de urgência, que devem ser conduzidos paralelamente à atividades preventivas. Ao mesmo tempo, com o propósito de diminuir a geração de resíduos deve-se iniciar, incentivar e motivar a população a reciclar seus resíduos, através de ações diretas e indiretas das municipalidades. Neste sentido, o trabalho propõe uma análise do Consórcio Intermunicipal e como ele vem construindo um consenso possível a respeito da aplicabilidade de desenvolvimento sustentável como designativo de alternativas para o Grande ABC.
Palavras-Chave	Arquitetura Institucional. Desenvolvimento Sustentável. Regionalismo. Resíduos Sólidos Urbanos. Sustentabilidade Regional.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Claudia Pólo Denadai Gonçalves
Orientador(a)	Prof. Dr. Antonio Carlos Gil
Título	TRANSPORTE DE CARGA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO COM EMPRESÁRIOS DE PRESTAÇÃO E UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE DA REGIÃO DO GRANDE ABC
Resumo	Este estudo verifica a importância de um sistema eficiente de transporte de carga na região do Grande ABC. A globalização dos mercados, intensificada nas últimas décadas, vem ocasionando mudanças radicais na organização dos processos de suprimento, produção e marketing, portanto uma busca constante da melhoria dos preços e serviços e, por consequência, da competitividade. Assim sendo, este trabalho objetiva identificar o delineamento de um novo quadro para o comércio exterior baseado em uma adequada estrutura de transporte, bem como desperta o interesse na ampliação do conhecimento relacionado à estrutura do sistema de transporte que hoje serve a região, bem como às expectativas de benefícios com a implementação dos projetos do Programa Brasil em Ação e dos projetos relacionados à região do Grande ABC. A pesquisa adotada neste estudo é de natureza exploratória, visto que objetiva proporcionar melhor compreensão do assunto em questão. O universo investigado é constituído pela Região do Grande ABC, portanto, foram identificadas na região empresas que prestam serviços no setor de transportes, como também empresas que utilizam destes serviços no âmbito nacional e internacional. Para obtenção de dados de natureza perceptiva foi utilizada a entrevista. E finalizando à análise procedeu-se de forma qualitativa.
Palavras-Chave	Competitividade. Exploratório. Globalização. Grande ABC. Projetos. Transporte.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Douglas Soares
Orientador(a)	Prof. Dr. René Henrique Götz Licht
Título	DESENVOLVIMENTO DA CARREIRA DO TALENTO - A INFLUÊNCIA DO MARKETING PESSOAL
Resumo	O objetivo desta dissertação foi identificar a analisar a influência do Marketing Pessoal no desenvolvimento da carreira do Talento, representado pelo Gestor da área Recursos Humanos e os indicados pelo programa Trainee, mantido pela DaimlerChrysler do Brasil. O referencial teórico desta pesquisa compreende um resgate da evolução do indivíduo tido como Talento nas organizações e como nele se insere a influência dos atributos do Marketing Pessoal, para sua indicação ou não como Talento. Incluem-se, ainda, aspectos ligados a fatores como a competitividade e globalização no contexto organizacional e como os indivíduos indicados se desenvolvem nos setores que foram indicados. Foi feito um estudo na DaimlerChrysler do Brasil, uma indústria montadora de veículos e caminhões da marca Mercedes-Benz. Quanto à metodologia, foi elaborado inicialmente um instrumento para a coleta de dados contendo os atributos do Marketing Pessoal. Na sequência, foram realizadas entrevistas, primeiramente com o Gestor da área de Recursos Humanos, bem como com os indicados pelo Programa Trainee de diversas áreas. Para avaliar como a empresa define um Talento, foi feita uma entrevista com o Gestor da área de Recursos Humanos, possibilitando assim a descrição do processo de identificação de talentos pela empresa. A análise dos dados foi sedimentada em duas etapas: análise dos resultados das entrevistas, visando à identificação dos talentos e análise dos questionários, visando a comparar as características atribuídas aos talentos para verificar se há influência dos atributos do Marketing Pessoal ou não. As principais conclusões demonstram que nem sempre o Marketing Pessoal do indivíduo é fator para mantê-lo na organização. Muitas vezes os Talentos que permanecem são absorvidos pela cultura organizacional, deixando de ter a característica proposta pelo Programa Trainee e acabam saindo. Em outros casos, permanecem e deixam de ser agentes transformadores. O Marketing Pessoal na DaimlerChrysler do Brasil inicia-se no recrutamento e seleção e no encaminhamento para diversas áreas, através de um bem estruturado programa de Gestão de Talentos que, se inicia com o Programa Trainee, cujo objetivo é contratar jovens com excelente formação acadêmica e fluência em dois ou mais idiomas, para que sejam executivos da empresa, mas não há garantia alguma de que o indivíduo terá sucesso. Isso evidencia que o Marketing Pessoal não mantém o indivíduo com o Talento. O Marketing Pessoal do Talento requer gerenciamento contínuo e a empresa objeto de estudo não faz acompanhamento dos indivíduos indicados como Talento nas áreas a que foram indicados, assim os esforços de recrutamento, seleção e treinamento acabam não fornecendo o retorno que a empresa esperava.
Palavras-Chave	Desenvolvimento da Carreira. Marketing Pessoal. Talento.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Érica de Souza Franco
Orientador(a)	Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti
Título	O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ALTERNATIVA À PROPAGANDA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO EM ESCOLAS DE IDIOMAS DE SÃO CAETANO DO SUL
Resumo	Trata-se de um estudo exploratório, conduzido por meio de um estudo de caso em duas unidades-caso, e com o apoio da literatura sobre marketing de serviços, marketing de relacionamento e trabalhos de campos elaborados pelo SEBRAE. Investigou-se, no contexto de pequenas empresas prestadoras de serviços, a adoção do marketing de relacionamento como respaldo à retenção de clientes, fomento à comunicação boca-a-boca positiva e alternativa viável à propaganda visando a conquista de novos clientes. Identificaram-se, no âmbito das empresas estudadas, evidências da aplicabilidade das propostas, bem como alguns aspectos que podem dificultá-las.
Palavras-Chave	Comunicação Boca-a-Boca. Estudo de Caso. Fidelidade. Marketing. Marketing de Relacionamento. Marketing de Serviços. Pequenas Empresas.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Francisco Ferreira da Silva
Orientador(a)	Prof. Dr. Luiz Roberto Alves
Título	RIBEIRÃO PIRES: RUMO A UM TURISMO SUSTENTÁVEL
Resumo	Este trabalho teve por objetivo descrever as ações e projetos elaborados pela administração pública do município de Ribeirão Pires, a partir do Fórum de Desenvolvimento Sustentado (ocorrido em Abril de 1997), visando à implementação do turismo como alternativa para o desenvolvimento sócio-econômico municipal. Considerando-se que Ribeirão Pires caracteriza-se por ser um município localizado em área de proteção aos mananciais, foram identificadas e analisadas sob a perspectiva da sustentabilidade ecológica, econômica, social e cultural, as seguintes ações: elaboração do Plano Diretor de Turismo e do diagnóstico de realidade turística e criação do Conselho Municipal de Turismo. Foram descritos também projetos implantados quanto à valorização dos pontos turísticos, qualificação de serviços e equipamentos para a melhoria dos serviços urbanos e da qualidade de vida da população. Constatou-se o esforço de governo local na abertura de canais para o envolvimento dos diversos segmentos e atores sociais na busca de soluções para a cidade.
Palavras-Chave	Desenvolvimento Sustentável. Meio Ambiente. Projetos Públicos. Região do Grande ABC. Ribeirão Pires. Turismo Sustentável.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Geraldo Zaccaro Filho
Orientador(a)	Prof. Dr. Roberto Elísio dos Santos
Título	GESTÃO DOS PESQUEIROS DE RIBEIRÃO PIRES
Resumo	O objetivo deste trabalho é a gestão dos pesqueiros da cidade de Ribeirão Pires - SP, estudar sua organização, enfocando suas áreas: mercado, pessoal, finanças, custos, compras, estoques e vendas. Com base na pesquisa de campo, a tabulação dos dados atribuiu nota pelo desempenho de cada área das empresas estudadas, permitindo analisá-las individual e co. Na sua totalidade, são microempresas e, como tal, os aspectos administrativos estão diretamente relacionados à habilidade do proprietário do pesqueiro. Assim sendo, a fundamentação teórica, partindo de hipóteses, contemplou a caracterização da microempresa e da empresa familiar, valorizando o empreendedorismo.
Palavras-Chave	Compras. Custos. Empreendedorismo. Estoques. Finanças. Gestão dos Pesqueiros da Cidade de Ribeirão Pires. Mercado. Pessoal. Vendas.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Guilherme Dultra
Orientador(a)	Prof. Dr. Sergio Crispim
Título	USO ATUAL E POTENCIAL DA INTERNET NO SETORDE TURISMO E NO SEGMENTO HOTELEIRO: ANÁLISE FUNCIONALIDADES DOS WEBSITES DOS HOTÉIS DE MÉDIO E GRANDE PORTE DE RIBEIRÃO PRETO
Resumo	A World Wide Web (WWW), parte gráfica da Internet, é uma das mais recentes e maiores inovações no campo da TI, já apresentando grande impacto sobre os modelos de negócio e as formas de operá-lo e com grande potencial para promover mudanças organizacionais. Um dos setores que mais vem se beneficiando da ampla utilização da tecnologia da informação, em especial da Internet e de sua parte gráfica (WWW), é o setor de turismo. Este trabalho procura investigar como hotéis de médio e grande porte estão aproveitando as funcionalidades de seus websites em três categorias de serviços. No desenvolvimento do estudo discorre-se sobre o setor de turismo e analisa-se como a tecnologia da informação (TI) tornou-se característica da indústria turística e as mudanças que estão acontecendo nas funções de marketing e distribuição da informação em decorrência do uso de TI na indústria turística e da forma como hotéis estão aproveitando seus websites.
Palavras-Chave	E-business. E-commerce. Hotéis. Internet. Marketing. Sistemas de Distribuição Global. Sistemas de Reservas para Computador. Tecnologia da Informação. Turismo. World Wide Web.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	João Francisco de Toledo
Orientador(a)	Prof. Dr. Sergio Crispim
Título	CARACTERIZAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO POR MEIO DAS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS (O CASO DA CONSTRUTORA ANDRADE GUTIERREZ)
Resumo	A gestão do conhecimento foi caracterizada desde o princípio como parte da gestão da Tecnologia da Informação. Essa caracterização resultou em uma falsa concepção de todas as potencialidades desse processo. Hoje, após estudos de práticas nas empresas entende-se como um processo somatório de estágios crescentes, nos quais as melhores práticas de cada empresa auxiliam na identificação, recolhimento, armazenamento e distribuição do conhecimento. Adotou-se nessa dissertação o modelo de dimensões de Terra quanto aos ambientes em que as organizações se envolvem, e onde se criam os conhecimentos. De outro lado, a referência adotada da análise foi o modelo da Hierarquia do Conhecimento na Organização de Liebowitz e Beckman, um processo constituído de estágios na análise da Gestão do Conhecimento da Andrade Gutierrez, alteram-se os focos, os atores e as práticas administrativas correspondentes, o que proporciona uma visão de tudo o que se relaciona com o conhecimento dentro da empresa: da criação à comercialização. Sob essa ótica, as práticas administrativas identificadas revelaram os benefícios e os vieses que se constituíram a experiência da Gestão do Conhecimento na Andrade Gutierrez.
Palavras-Chave	Gestão de TI. Gestão do Conhecimento na Andrade Gutierrez.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	João Roberto Valdívia
Orientador(a)	Prof. Dr. Sergio Crispim
Título	INDICADORES DE DESEMPENHO FÍSICO E FINANCEIRO DA FUNÇÃO DE TRANSPORTE PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS
Resumo	O trabalho Indicadores de desempenho físico e financeiro da função transporte para empresas de transporte rodoviário de passageiros apresenta o modo como o transporte coletivo e rodoviário de passageiro está inserido no cenário nacional, bem como, a atuação das empresas desse setor, no que diz respeito à concorrência, poder público e desempenho de suas atividades. Apresenta-se também, a solução encontrada na cidade de Bogotá, Colômbia, para enfrentar uma situação semelhante à vivenciada atualmente pelo mercado nacional. Propôs-se a utilização de um conjunto de indicadores para o apoio ao gerenciamento da função transporte, a saber, indicadores normalmente empregados para a administração de frotas em empresas de serviços que utilizam veículos da modalidade rodoviária, e outros específicos do setor. Desenvolveu-se um estudo de caso com base na aplicação dos principais indicadores propostos para a avaliação do setor de transporte coletivo urbano e rodoviário de passageiros do município de São Paulo em geral e de um grupo de empresas do setor, em particular. Demonstrou-se a importância do sistema de indicadores para a gestão empresarial por meio da exposição dos resultados obtidos na análise do desempenho do setor e das empresas ao longo do tempo. Recomenda-se a utilização dos indicadores como instrumento imprescindível a um gerenciamento eficiente, com o intuito de se obter um desempenho gerencial à altura de um mercado competitivo como o atual.
Palavras-Chave	Ferramentas Gerenciais. Gestão Estratégica. Indicadores. Passageiros. Transporte. Transporte Coletivo.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Joaquim Celso Freire Silva
Orientador(a)	Prof. Dr. Luiz Roberto Alves
Título	POLÍTICAS PÚBLICAS NO VALE DO JEQUITINHONHA: A DIFÍCIL CONSTRUÇÃO DA NOVA CULTURA POLÍTICA REGIONAL
Resumo	De natureza exploratória, essa pesquisa busca entender os mecanismos de formulação das políticas públicas na região do Vale do Jequitinhonha, bem como a sua relação com o desenvolvimento regional. A intenção foi, a partir da compreensão do assunto, poder articular propostas e idéias no sentido de instrumentalizar decisões políticas que tratam do desenvolvimento local/regional. O estudo discute a noção de região, buscando compreender até que ponto o território do Vale do Jequitinhonha pode ser entendido como uma região. Foram utilizadas as idéias de Putnam (1996) apresentadas em "Comunidade e Democracia: a experiência da Itália Moderna", em que ele estuda as regiões da Itália durante as décadas de 70 e 80, como referência para o entendimento do desempenho institucional dos governos locais. Também estão presentes no estudo as idéias sobre "o novo regionalismo", a partir da ótica das vertentes globalista, que defende uma política regional de inserção no mundo globalizado, e regionalista, que prega uma política de desenvolvimento regional baseada nas forças do próprio território. O estudo traz informações sobre as características sócio-econômicas, culturais, de desempenho institucional e de associatividade na região, sempre no intuito de compreender o fazer cotidiano local e a ação política para o desenvolvimento.
Palavras-Chave	Desempenho Institucional e Associatividade. Desenvolvimento Regional. Novo Regionalismo. Políticas Públicas. Região.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Joel Pelissaro
Orientador(a)	Prof. Dr. Laércio Baptista da Silva
Título	MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: FATORES CONTRIBUTIVOS PARA O ÊXITO, SOBREVIVÊNCIA E FRACASSO - UM ESTUDO DAS EMPRESAS INDUSTRIAIS DO MUNICÍPIO DE SÃO CAETANO DO SUL
Resumo	A micro e a pequena empresa participam ativamente da história da sociedade humana. A fabricação de bens necessários à vida em sociedade tem início quando o homem, emergindo da animalidade, inicia a transformação de elementos da natureza em seu benefício. Intrinsecamente, ligadas ao espírito de busca que surge como atributo peculiar do ser racional, base permanente do desenvolvimento das sociedades, surgem as primeiras empresas com o artesanato, que se transforma em manufaturas, com o surgimento da divisão do trabalho e o uso de máquinas. Constitui consenso que as grandes economias mundiais consolidaram-se com a efetiva participação das micro e pequenas empresas. As micro e pequenas empresas têm desempenhado um papel relevante na economia nacional, mas também têm enfrentado constantes desafios às dificuldades econômicas e administrativas. Os fatores econômicos têm sido apontados como razão mais frequente para o fracasso de grande número das micro e pequenas empresas, mas é possível que a fraqueza gerencial seja a principal causa subjacente. O Brasil tem atualmente seu desenvolvimento vinculado ao crescimento e modernização desse setor. São Caetano do Sul, especificamente, tem alicerçado nas micro e pequenas empresas seu desenvolvimento econômico e social do passado, presente e futuro. Este trabalho tem por objetivo fazer um estudo dos fatores contributivos para o êxito, sobrevivência e fracasso das micro e pequenas empresas do município de São Caetano do Sul. A trajetória do ser humano é acompanhada pelo sucesso e pelo fracasso, este com caráter doloroso e frustrante, principalmente por estar inserido num sistema capitalista cuja mola propulsora e motivacional consiste em chegar primeiro e ser o melhor. Fracassar, nesse contexto, dói e frustra. As empresas fracassam por deixar de utilizar características pessoais e instrumentos gerenciais que podem estar sob o seu controle. Não é necessário, porém, esperar o governo, os bancos, os fornecedores e os clientes para tomar algumas atitudes que o próprio empreendedor é capaz de controlar.
Palavras-Chave	Empreendedor. Micro e Pequena Empresa.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	José Alfonso Klein
Orientador(a)	Prof. Dr. Luiz Roberto Alves
Título	O PODER POPULAR: DEMOCRACIA PARTICIPATIVA EM DIADEMA
Resumo	Este trabalho é norteado por dois objetivos centrais. Primeiramente, analisa-se a democracia participativa em Diadema. Os resultados das políticas sociais referentes à construção de um possível poder "de baixo para cima" através dos conselhos populares em atuação combinada ou em choque com o poder público local. A seguir, sugerem-se caminhos que possam contribuir na consolidação de novas concepções de Estado e de sociedade a partir das experiências democrático-populares e os seus conflitos ou afinidades com os movimentos sociais organizados. O primeiro bloco faz uma abordagem dos conceitos metodológicos. Trata-se de um estudo exploratório, fundamentado em pesquisa de campo com integrantes do governo e da sociedade, que de forma direta ou indireta participaram do processo de construção das experiências dos governos em Diadema entre 1983 e 2002. Combinam-se teorias sobre estas e outras experiências de governo a partir de um enfoque sociológico marxista. Incluem-se referências teóricas dos diferentes sistemas sociais e históricos que dialogam ou que se chocam com estas experiências. A metodologia é do tipo pesquisa-ação, combinada com o materialismo dialético. O segundo bloco apresenta teorias históricas e sociológicas. Na primeira parte desse bloco faz-se uma recuperação histórica das nações indígenas e dos negros na produção de riquezas, na resistência contra a dominação européia, os massacres de milhes de seres humanos no Brasil sob o modelo agro-exportador. A segunda parte constitui a história do movimento operário do ABC, como instrumento de acúmulo de forças no período da industrialização, do modelo substituição de importações e o modelo monopolista dependente associado. O terceiro bloco polemiza as interdependências: a localidade, a regionalidade e a globalidade. Avaliam-se as forças e os limites das organizações locais frente à internacionalização do capitalismo. Apresentam-se vários temas de conjuntura atual que polarizam a relação entre as políticas neoliberais, políticas democrático-populares e a resistência dos movimentos sociais. O quarto bloco aborda três aspectos relevantes. Teorias de Estado e sociedade nos diferentes sistemas sociais, conflitos entre os movimentos sociais e o Estado brasileiro ao longo de sua História. E uma inflexão nas diversas iniciativas revolucionárias como "pegadas de poder a partir dos de baixo". O último bloco faz uma análise das resoluções e práticas partidárias como instrumentos de superação das políticas reivindicatórias para a construção do poder popular e do socialismo. Avalia-se a disputa de hegemonia no espaço institucional e a força dos movimentos sociais organizados na construção de um bloco histórico de novo tipo (revolução por dentro e por fora da ordem).
Palavras-Chave	Acúmulo de Forças. Bloco Histórico de Novo Tipo. Democracia Participativa. Esperançar. Hegemonia. Inversão de Prioridades. Poder Popular dos de Baixo. Resistência. Pegadas de Poder.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Marcia Aparecida Sola
Orientador(a)	Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti
Título	O COMPORTAMENTO DE COMPRA NO SEGMENTO DE SUPERMERCADOS DA REGIÃO DO ABC. IDENTIFICAÇÃO DE FATORES QUE PODEM CONDUZIR À FIDELIDADE
Resumo	Trata-se de um estudo de cunho exploratório cujo objetivo principal foi investigar os fatores que podem fazer com que um consumidor se torne cliente fiel de um determinado supermercado. O referencial teórico utilizado para embasamento do estudo aborda o marketing de relacionamento, as vantagens da estratégia de retenção de clientes, a teoria do comportamento de compra do consumidor e o conceito de fidelidade. A pesquisa de campo utilizou a técnica de entrevista qualitativa para o levantamento dos dados. Os resultados encontrados contribuem para esclarecer aspectos importantes do comportamento de compra do consumidor da região do ABC em relação ao segmento de supermercados.
Palavras-Chave	Comportamento de Compra. Fidelização de Clientes. Marketing. Marketing de Relacionamento. Retenção de Clientes. Varejo.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Márcia Célia Galinski Kumschlies
Orientador(a)	Prof. Dr. Sergio Crispim
Título	FATORES DE COMPETITIVIDADE NO VAREJO DE AUTO-SERVIÇO. UM ESTUDO NA COOP: COOPERATIVA DE CONSUMO NO GRANDE ABC PAULISTA
Resumo	O objetivo principal desta dissertação é descrever e analisar que fatores condicionam a competitividade da Coop, face às grandes cadeias que atuam no setor de auto-serviço na região do Grande ABC Paulista, caracterizando e traçando as tendências estruturais do segmento supermercadista. Inserida na arena de um dos setores mais dinâmicos e competitivos do mercado, cujos principais concorrentes se dividem entre grandes empresas nacionais e grupos multinacionais, a Coop com uma atuação predominantemente regional, vem desafiando paradigmas do coopetativismo, reformulando conceitos, reinventando regras, buscando ampliar a base de clientes e a geração de resultados, tornando-se uma empresa com expressão nacional, estando classificada em 10º lugar em faturamento bruto e 1º lugar em faturamento por check-out, de acordo com o Ranking Abras/2001. É considerada a maior cooperativa de consumo da América Latina. A pesquisa de campo revelou que o sucesso da empresa está alicerçado no binômio filosofia (modelo cooperativista) e regionalidade (acessibilidade).
Palavras-Chave	Competitividade. Cooperativa de Consumo e Região do Grande ABC Paulista. Marketing de Varejo. Supermercados. Varejo.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Maria Inês Massaini Efstathiou
Orientador(a)	Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti
Título	GESTÃO DE SHOPPING CENTER E A ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Resumo	Esta dissertação está voltada para o estudo de dois casos da pequena indústria alimentícia da região do Grande ABC Paulista no sentido de verificar o posicionamento dos pequenos empresários em relação ao processo de tomada de decisão baseada em ações pertinentes ao marketing societal com vistas à melhoria do desempenho empresarial. O trabalho foi desenvolvido pelo método de estudo de caso com pesquisa de natureza qualitativa utilizando a técnica de entrevista em profundidade focalizada em dois pequenos empresários de setor alimentício da região do Grande ABC Paulista para coleta de dados. Os casos foram selecionados usando-se o critério de escolha entre praticante e não praticante de ações pertinentes ao marketing societal no que se refere a sua abordagem ambiental, nesse sentido levou-se em consideração que apesar da pequena empresa, no geral, não contar com departamento específicos de administração, muitas empregam determinadas práticas, e inclusive as relacionadas a marketing, sem contudo dar nome a elas. O estudo teve como apoio referencial teórico ligado ao marketing societal, a responsabilidade social, ao meio ambiente e a metodologia científica.
Palavras-Chave	Marketing Societal. Pequenos Negócios. Responsabilidade Social.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Maria Isabel Bianchini Calzada
Orientador(a)	Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti
Título	O MARKETING SOCIETAL COMO INSTRUMENTO DE MELHORIA DO DESEMPENHO
Resumo	Esta dissertação está voltada para o estudo de dois casos da pequena indústria alimentícia da região do Grande ABC Paulista no sentido de verificar o posicionamento dos pequenos empresários em relação ao processo de tomada de decisão baseada em ações pertinentes ao marketing societal com vistas à melhoria do desempenho empresarial. O trabalho foi desenvolvido pelo método de estudo de caso com pesquisa de natureza qualitativa utilizando a técnica de entrevista em profundidade focalizada em dois pequenos empresários de setor alimentício da região do Grande ABC Paulista para coleta de dados. Os casos foram selecionados usando-se o critério de escolha entre praticante e não praticante de ações pertinentes ao marketing societal no que se refere a sua abordagem ambiental, nesse sentido levou-se em consideração que apesar da pequena empresa, no geral, não contar com departamento específicos de administração, muitas empregam determinadas práticas, e inclusive as relacionadas a marketing, sem contudo dar nome a elas. O estudo teve como apoio referencial teórico ligado ao marketing societal, a responsabilidade social, ao meio ambiente e a metodologia científica.
Palavras-Chave	Marketing Societal. Pequenos Negócios. Responsabilidade Social.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Paulo Bertarello Neto
Orientador(a)	Prof. Dr. Luiz Roberto Alves
Título	CONSERVAÇÃO AMBIENTAL E DESENVOLVIMENTO SOCIAL: UM DESAFIO PARA AS POLÍTICAS PÚBLICAS (UM ESTUDO DE CASO SOBRE MUNICÍPIOS AFETADOS POR UNIDADES DER CONSERVAÇÃO)
Resumo	Os territórios legalmente protegidos apresentam restrições quanto ao uso econômico dos seus recursos naturais, induzindo a sociedade, de uma maneira geral, a transferir para a legislação ambiental o ônus da baixa qualidade de vida da população diretamente afetada. Verifica-se que as posturas adotadas tanto pela população quanto pelas instituições gestoras das unidades de conservação geram um conflito, o qual impede que a população alcance qualidade de vida superior e que a conservação ambiental efetivamente aconteça. Esta dissertação foi baseada no estudo desse conflito, com o propósito de ampliar o conhecimento sobre uma possível relação entre a política ambiental e o baixo nível de desenvolvimento das comunidades afetadas pela política. A pesquisa foi desenvolvida pelo método de estudo de caso, através da seleção de uma região composta por dois municípios diretamente afetados por uma unidade de conservação do Estado de São Paulo. O histórico da região e da legislação ambiental incidente permitiram concluir pela ausência de uma relação direta entre a política de conservação ambiental e o estagio de desenvolvimento da população dos dois municípios. O estudo contou com o apoio de referências teóricas pertinentes ao desenvolvimento socioeconômico, à legislação ambiental e à análise de políticas públicas.
Palavras-Chave	Conservação Ambiental. Desenvolvimento Social. Legislação Ambiental. Políticas Públicas. Unidades de Conservação.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Sérgio Antonio Sperândio
Orientador(a)	Prof. Dr. Laércio Baptista da Silva
Título	OS FATORES DE ATRAÇÃO DA INDÚSTRIA DE RECICLAGEM DE PLÁSTICO PET: OS RECICLADORES DA GRANDE SÃO PAULO
Resumo	Este trabalho teve por objetivo verificar os fatores de atração para o negócio de reciclagem de plástico PET, e para isto foi efetuada uma pesquisa entre os recicladores da Grande São Paulo. Considerando-se ser esta atividade economicamente viável e tomando-se como referência a tese de Doutorado do Prof. Sabetai Calderoni, buscou-se verificar se esta atividade seria financeiramente viável, sendo que os índices obtidos permitiram a análise do retorno financeiro como um fator de atração para o negócio. Também foram conseguidas informações relativas às forças competitivas que possibilitaram o entendimento da estrutura desta indústria. Paralelamente, analisou-se outros aspectos que têm, direta ou indiretamente, influência sobre o ramo da reciclagem, tornando-o mais ou menos atrativo. Esta dissertação foi desenvolvida tendo como fundamento, além do levantamento bibliográfico, as informações obtidas em dez empresas recicladoras de plástico PET, cinco empresas consumidoras de "flakes"m cinco sucateiros de pequeno e médio porte e dezenas de catadores de ruas ou associados a cooperativas. O procedimento para a coleta desses dados foi a aplicação de um questionário, durante entrevistas feitas aos pesquisados. Esse questionário, medianamente estruturado e não disfarçado, era composto por perguntas diretas e fixas, respeitando-se, nas respostas, as próprias palavras do entrevistado. Os dados e informações colhidos permitiram-nos verificar que a reciclagem de plástico PET oferece indicadores financeiros variáveis em função da composição dos produtos em que opera, ou seja, diferenciados, no caso do reciclador que somente trabalha com a produção de flocos, daquele que também fabrica granulado ou os dois. Mas, em ambas as situações, os valores obtidos para os índices financeiros, sinalizam que o negócio da reciclagem de plástico PET pode ser considerado atrativo. Apesar disso, alguns fatores, como a bitributação de impostos, a falta de linhas de financiamento acessíveis ao pequeno reciclador, além di monopólio exercido por uma grande multinacional, que controla a demanda de oferta e procura do material reciclado de plástico PET, foram considerados como elementos desmotivadores do negócio.
Palavras-Chave	Coleta Seletiva. Fatores de atração e Embalagens. Plástico PET. Reciclagem. Resíduos Sólidos.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Silton Marcell Romboli
Orientador(a)	Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti
Título	O CONSUMIDOR DO ABC: UM ESTUDO DA MALA DIRETA COMO UM INSTRUMENTO DE PROMOÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
Resumo	O objetivo desta dissertação de mestrado é verificar os resultados da ação de uma das ferramentas do marketing direto, a mala direta, como um instrumento de promoção e distribuição quando direcionado aos consumidores do ABC no ano de 1999. O marketing Direto tem sido utilizado ao longo de vários anos como uma ferramenta de marketing de grande importância no escoamento dos produtos em níveis desejáveis para o mercado. No Brasil, e em países de dimensões continentais, o marketing direto torna-se ainda mais interessante, pois elimina o intermediário e propicia o acesso a produtos, que nem sempre estão presentes no mercado varejista, funcionando desta forma como um canal de distribuição que liga a entidade vendedora ao consumidor final. O marketing direto também contribui com a melhora dos resultados organizacionais, uma vez que pode funcionar como um gerador de tráfico nos canais de distribuição e, portanto, aumentar a rentabilidade da empresa como um todo. Os resultados da pesquisa sobre a mala direta como um instrumento de promoção mostra que 24,47% dos entrevistados compraram produtos nos canais de distribuição e 10,57% dos entrevistados efetuaram compras utilizando o cartão resposta ou o número de telefone indicado na mala direta, comprovando sua eficácia como instrumento da promoção e distribuição do composto de marketing.
Palavras-Chave	Consumidor. Distribuição. Mala Direta. Marketing Direto. Promoção.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Silvana Pereira Gimenes
Orientador(a)	Prof. Dr. Antonio Carlos Gil
Título	GÊNERO E PODER: A QUESTÃO DE GÊNERO E AS ESFERAS DO PODER EXECUTIVO E LEGISLATIVO NA REGIÃO DO ABC
Resumo	Este trabalho consiste num estudo das questões de gênero, desde seu resgate histórico à reflexão sobre a confecção de políticas públicas que possibilitem práticas equitativas. Busca-se compreender a participação objetiva das mulheres nas esferas de poder e seu envolvimento e comprometimento na elaboração e implantação de tais políticas. O estudo classifica-se como uma pesquisa exploratória. Utiliza-se de fontes bibliográficas, para a parte teórica, e de uma pesquisa do tipo levantamento (survey), por meio de questionários auto-aplicados com o poder legislativo dos sete municípios que compõem a região do ABC. Além desse levantamento, foram realizadas entrevistas aplicadas pessoalmente para a coleta de opinião dos gestores públicos. O estudo delineia um quadro das questões de gênero com a singularidade dos traços regionais.
Palavras-Chave	Gênero. Poder Legislativo. Políticas Publicas. Região do ABC.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Sueli Torossian
Orientador(a)	Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva
Título	A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITALARES. MUDANÇAS ESTRATÉGICAS DE SUSTENTAÇÃO PARA A TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
Resumo	O presente trabalho teve por objetivo principal identificar se houve mudanças estratégicas ocorridas nos Hospital e Maternidade Brasil S.A., sito no município de Santo André, SP., para se inserir no CQH (Programa de Controle no Atendimento Médico-Hospitalar do Estado de São Paulo) e, eventualmente, em outros programas de qualidade, bem como identificar as medidas que as têm sustentado. A natureza do estudo realizado foi de cunho descritivo e qualitativo, sendo que o método utilizado foi o estudo de caso, o qual possibilitou o aprofundamento em relação ao processo de certificação da qualidade no referido Hospital. Como técnicas, utilizou-se de entrevistas com especialistas, colaboradores da Instituição e de um questionário dirigido a pacientes ou usuários do Hospital para, também qualitativamente, servir de evidência ou não das melhorias realizadas ou da percepção delas. A junção destas informações indicam que as mudanças implantadas surtiram efeitos positivos em vários procedimentos, principalmente na diminuição do tempo para se proceder à internação e à liberação do paciente, após a alta médica e na forma de se marcar consultas.
Palavras-Chave	Hospital. Modelo de Mudança Organizacional. Mudanças Estratégicas. Qualidade dos Serviços Médico-Hospitalares.</
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Telma Tânia Vendramini Ferreira de Carvalho
Orientador(a)	Prof. Dr. Antonio Carlos Gil
Título	O ATENDIMENTO DE CRIANÇAS EM SITUAÇÃO DE RISCO PESSOAL E SOCIAL: A EXPERIÊNCIA DA FUNDAÇÃO CRIANÇA
Resumo	Este estudo foi realizado com o objetivo de verificar a eficácia das ações executadas, pela Fundação Criança, no atendimento de crianças e adolescentes em situação de risco pessoal e social. Trata-se de uma pesquisa de cunho exploratório caracterizada como estudo de caso. A Fundação Criança, situada no município de São Bernardo do Campo, foi o caso estudado. O recorte cronológico compreendeu o período entre 1998 e 2001. A verificação da eficácia das ações foi estabelecida através dos seguintes parâmetros: Adequação da política de atenção à criança e ao adolescente, realizada no Município, ao Estatuto da Criança e do Adolescente; Percepção da população beneficiária/usuária dos programas sobre os serviços oferecidos. Quanto à política de atendimento, concluiu-se que o Município de São Bernardo do Campo implantou uma rede de serviços em atenção à criança e ao adolescente nas áreas de saúde, educação, assistência social, esportes, lazer etc, garantindo, dessa forma, os direitos adquiridos e estabelecidos pelo ECA. Quanto à Fundação Criança, os programas de participação obrigatória apresentaram resultados eficientes nas duas formas de avaliação: os programas foram adequados às determinações estabelecidas pelo ECA e a população beneficiária/usuária aprovou os serviços oferecidos. No caso dos programas de participação facultativa, observou-se um dualismo: por um lado, a população beneficiária/usuária qualificou os serviços e esses foram concebidos a partir da doutrina de proteção integral; por outro lado, os altos índices de evasão observados comprometem a eficiência dos serviços oferecidos.
Palavras-Chave	Crianças. Programas de Atendimento. Risco Pessoal e Social.
Ano	2002
Material	Não disponível
Autor(a)	Teruisa Akashi
Orientador(a)	Prof. Dr. Rubens Janny Teixeira
Título	A CONTRIBUIÇÃO DO PROGRAMA BRASIL EMPREENDEDOR PARA O FORTALECIMENTO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS INDUSTRIAIS DA REGIÃO METROPOLITANA DA GRANDE SÃO PAULO
Resumo	O objetivo principal deste trabalho foi de descrever a contribuição do Programa Brasil Empreendedor - Primeira fase ( período de outubro de 1999 a setembro de 2000) - no fortalecimento das micro e pequenas empresas industriais da Região Metropolitana da Grande São Paulo. Um questionário foi enviado aos micro e pequenos empresários para colher informações do ponto de vista deles sobre o Programa Brasil Empreendedor. O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE forneceu a amostra aleatória das micro e pequenas empresas que participaram da primeira fase do programa Brasil Empreendedor. Funcionários dos principais participantes do Programa foram entrevistados para levantar dados para complementar as informações obtidas da documentação disponível, tais como função, atividades e modus operandi de cada um dentro do Programa Brasil Empreendedor. A grande contribuição do Programa Brasil Empreendedor, no fortalecimento das micro e pequenas empresas industriais da Região Metropolitana da Grande São Paulo, foi de ter iniciado um processo de mudança de cultura e de atitude no tratamento das micro e pequenas empresas. Entretanto, a pesquisa revelou que essa mudança de postura ainda não é muito evidente em algumas agências bancárias. É importante que o Programa Brasil Empreendedor tenha continuidade por alguns anos para que o processo de mudança de cultura se consolide. Ainda existe um longo caminho a percorrer, até que as micro e pequenas empresas deixem de ser tratadas, pelo bancos, indistintamente como tomadores de crédito de alto risco e passem a ser tratadas, não em condições de igualdade com as grandes empresas, mas em condições favorecidas como garante a Constituição Federal. Esta prevê um tratamento diferenciado e favorecido às micro e pequenas empresas nas áreas de administração, tributos, previdência e crédito.
Palavras-Chave	Administração de Micro e Pequenas Empresas. Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Micro e Pequenas Empresas. Programa Brasil Empreendedor.
Ano	2002
Material	Não disponível