Autor(a)	Abner da Silva Netto
Orientador(a)	Prof. Dr. Marco Antonio Pinheiro da Silveira
Título	GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: FATORES QUE INFLUENCIAM SUA ADOÇÃO EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
Resumo	Este estudo teve como objetivos: 1. verificar em que medida as pequenas e médias empresas realizam gestão da segurança da informação e 2. identificar fatores que influenciam pequenas e médias empresas a adotarem medidas de gestão da segurança da informação. Foi realizada pesquisa de natureza exploratório-descritiva, e utilizou-se como delineamento o levantamento (servey). A amostra consistiu em 43 indústrias do setor de fabricação de produtos de metal situadas na região do grande ABC. Com base na literatura sobre gestão da segurança da informação e na norma brasileira de segurança da informação, foram identificadas as ferramentas ou técnicas de gestão da segurança da informação e classificadas em três camadas: física, lógica e humana. O estudo identificou que a camada humana é a que apresenta a maior carência de cuidados por parte das empresas, seguida pela camada lógica. O antivírus é a ferramenta/técnica mais utilizada pelas empresas pesquisadas para garantir a segurança da informação. A pesquisa relevou que 59% das empresas pesquisadas possuem um nível de segurança satisfatório e que o principal fator motivador para adoção de gestão da segurança da informação é "evitar possíveis perdas financeiras". Todos os fatores inibidores se mostraram importantes para as empresas pesquisadas: falta de conhecimento, valor do investimento, dificuldade em mensurar custo/benefício, cultura organizacional.
Palavras-Chave	Norma ISO 17799. Segurança da Informação.
Ano	2007
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Autor(a)	Aparecido Roberley Borghi
Orientador(a)	Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti
Título	A INFLUÊNCIA DO DESIGN DE EMBALAGENS NA ELABORAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DO PRODUTO NAS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS. UM ESTUDO SOBRE O PÓLO DE COSMÉTICOS DE DIADEMA
Resumo	Inseridos em um mercado em que preço, qualidade e tecnologia se tornam pouco a pouco incapazes de oferecer a diferenciação imprescindível à competitividade, os empresários mais atentos voltam seu olhar para o design, sobretudo o design de embalagens. Nele, pode-se encontrar um componente de diferenciação essencial para a estratégia de um produto. Dentro do contexto acima estabelecido, este estudo exploratório procurou identificar se as micro e pequenas empresas estão fazendo uso do design de embalagens na elaboração de sua estratégia de produto. Para atender a esse objetivo, inicialmente se realizou um levantamento com 35 micro e pequenas empresas integrantes do Pólo de Cosméticos de Diadema, e, na sequência, entrevistas em profundidade com quatro empresários e o coordenador do pólo. Uma análise de artefatos contemplando as embalagens utilizadas pelas empresas finalizou a pesquisa de campo. Na conclusão deste trabalho, formula-se a hipótese de que os micro e pequenos empresários têm um entendimento limitado acerca do design de embalagens e não o utilizam em sua plenitude mais por desconhecimento do que por restrições financeiras.
Palavras-Chave	Comportamento do Consumidor. Design. Design de Embalagens. Micro e Pequena Empresa.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Carla Sortino Bassi
Orientador(a)	Profª. Drª. Priscila Ferreira Perazzo
Título	ASSOCIATIVISMO NO ABCD - NARRATIVAS DE HISTÓRIA ORAL DE GESTORES DAS ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS E INDUSTRIAIS NA REGIÃO
Resumo	Esta pesquisa, de natureza exploratória e qualitativa, parte das características, do modo de pensar e de se organizar dos gestores das associações comerciais das cidades de Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul e Diadema. A partir de um estudo de história oral, tem-se como objetivo identificar o papel dessas associações comerciais e suas práticas associativistas no processo de desenvolvimento socieconômico do ABCD. Busca-se aprofundar o conhecimento acerca do associativismo, suas possibilidades, suas percepções sobre as principais funções das associações e suas relações com o município no entendimento dos seus principais gestores. Pretende-se ainda, ao final, que os resultados contribuam na identificação de propostas sobre vias de desenvolvimento pelas lideranças empresariais, suas potencialidades e proporcionem elementos para a criação, e promoção de estratégias e atividades, voltadas a interação das cidades do Grande ABC. A metodologia adotada é a história oral, que parte da coleta de depoimentos pelos quais é possível perceber a relação dialética entre o passado e o presente, pois o presente está descrito na lembrança do passado e ao mesmo tempo, a narrativa dos "fatos da memória atam relação com o novo acontecer" (ALVES, 1999, p. 77). Desse modo, entre o sujeito e o objeto de conhecimento está a palavra, mediadora no processo de formação de sentidos. Os sentidos identificados relacionam-se à forma como os gestores entendem e praticam o associativismo, suas relações com os associados, com o poder público, com o desenvolvimento da cidade e entre as próprias associações da região do ABCD. Outras questões serão analisadas com referência ao perfil dos presidentes e ao formato das entidades que presidiram, bem como as características básicas e suas diferenças relevantes.
Palavras-Chave	Associação Comercial. Associativismo. Memória. Região do ABC.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Catia Roberta Guillardi
Orientador(a)	Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva
Título	E-RECRUITMENT: UM ESTUDO SOBRE A SUBSTITUIÇÃO DAS TÉCNICAS TRADICIONAIS DE CAPTAÇÃO DE PESSOAS PELA CAPTAÇÃO ELETRÔNICA
Resumo	Este trabalho teve por objetivo descrever e analisar como ocorre a prática das empresas na informatização do processo de captação externa de pessoas e, consequentemente, identificar o que motiva na escolha de um meio ou de outro. Foi desenvolvido através de um Estudo Exploratório, uma revisão da literatura sobre gestão de pessoas e práticas de captação de pessoas, seguida de uma pesquisa empírica através da aplicação de um questionário nas indústrias da região pesquisada. O estudo mostrou que alguns fatores influenciam na escolha do meio eletrônico em substituição ao meio tradicional, são eles: rapidez, custo, quantidade e qualidade do processo que variam entre si, de acordo com o nível das posições a serem captadas no mercado de trabalho. De maneira geral, o meio eletrônico está substituindo o meio tradicional principalmente para as posições de complexidade mediana, apesar de ainda em menor escala do que em relação a um nível de maior complexidade. No caso das posições mais complexas, há momentos em que o meio eletrônico substitui a tradicional, como no caso do tempo e da facilidade oferecida por este, mas em alguns casos ainda não há a substituição como em relação ao custo, em algumas ocasiões as empresas preferem pagar um headhunther para suprir esta necessidade de recolocação. Para as posições de menor complexidade, na maioria das vezes as empresas preferem o meio tradicional ao invés do meio eletrônico, fato influenciado pela acessibilidade dos candidatos a este meio, mostrando assim que a substituição não ocorreu por completo neste nível, apesar de também ser utilizado o meio eletrônico para o mesmo.
Palavras-Chave	Captação de Pessoas. Informatização. Recrutamento Eletrônico.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Damião Felipe Clemente Filho
Orientador(a)	Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani
Título	O PLANEJAMENTO E A GESTÃO PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL: O CASO DA CIDADE DE JUNDIAÍ
Resumo	Esta dissertação tem por objetivo analisar os processos de planejamento e gestão voltados aos aspectos do desenvolvimento sustentável, a articulação com a sociedade civil e empresarial, bem como a obtenção de informações e análise sobre o planejamento e processo de desenvolvimento de Jundiaí no período de 1995 a 2005. O presente estudo também aborda a forma como o crescimento ocorre, e de que forma o planejamento e a gestão das políticas públicas conciliaram os objetivos de desenvolvimento e sustentabilidade na cidade de Jundiaí, enfatizando a preservação ambiental condição necessária à melhoria da qualidade de vida das pessoas. Muitas ações com foco no conceito de sustentabilidade podem ser percebidas como: coleta seletiva do lixo, tratamento de esgoto, comitê de preservação do Rio Jundiaí dentre outras. A evolução experimentada pela cidade nos últimos dez anos tem como explicação: investimentos na infra-estrutura e planejamento estratégico. Esta pesquisa teve como base informações de natureza documental e de entrevistas semi-estruturadas realizadas com nove sujeitos: três gestores públicos, três dirigentes empresariais e três lideranças de associações civis, que atuam e atuaram na cidade durante o período estudado. Este trabalho busca contribuir para a elaboração de um planejamento municipal sustentável, sobretudo no que se refere aos aspectos da qualidade de vida da população.
Palavras-Chave	Desenvolvimento. Políticas Públicas. Qualidade de Vida. Sustentabilidade.
Ano	2007
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Autor(a)	Daniela do Lago Medina Mercado
Orientador(a)	Prof. Dr. René Henrique Götz Licht
Título	MAQUIAVELISMO E RANKING DE VENDAS NO TELEMARKETING
Resumo	Esta dissertação visa identificar se há associação entre a capacidade de manipular que o operador de telemarketing possui para vender um produto ou serviço ao cliente e o ranking de vendas na empresa. O referencial conceitual trata, inicialmente, da história do telemarketing, stress e trabalho sob pressão no telemarketing, baseado nas idéias de Stone & Wyman (1992) e McHatton (1988). As atividades do operador de telemarketing e os fatores motivacionais nesta profissão foram considerados as obras de Bergamini (1997). Posteriormente, também se consideram desde aspectos do maquiavelismo baseado em Christie & Geis (1970), até persuasão nas vendas baseado em Defleur and Rokeach (1993) e Brown (1971). Na metodologia, foi realizada pesquisa explicativa com funcionários de empresas de telemarketing situadas em São Paulo, cuja atividade principal do trabalho é vender produto ou serviço ao cliente por telefone e a sua remuneração fosse vinculada ao desempenho de vendas. Na pesquisa de campo, foram aplicados e analisados 154 questionários provenientes dos inventários MACH IV e MACH V, que avaliam indicadores de manipulação empregada nas relações interpessoais. O processamento dos resultados foi obtido utilizando testes estatísticos para possível correlação entre as variáveis: maquiavelismo e ranking de vendas. As análises estatísticas encontraram correlação que pudesse sustentar a hipótese de que os melhores vendedores são maquiavélicos. Esta dissertação buscou demonstrar que bom desempenho em vendas está relacionado a maiores escores de maquiavelismo. Tal hipótese foi comprovada, pois as melhores colocações no ranking de vendas obtiveram graus de maquiavelismo.
Palavras-Chave	Maquiavelismo. Ranking de Vendas. Telemarketing.
Ano	2007
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Autor(a)	Diana Patrícia León Derisio
Orientador(a)	Prof. Dr. Mauro Neves Garcia
Título	FATORES DE QUALIDADE PERCEBIDOS PELOS DISCENTES DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE IES MUNICIPAIS DO GRANDE ABC
Resumo	As demandas do cenário competitivo do século XXI obrigam empresas a criar estratégias de marketing que lhes proporcionem vantagens competitivas para atender ao mercado. A educação não tem se mantido alheia a estas mudanças. Em alguns estudos realizados, autores entendem que a mensuração da qualidade do serviço depende das percepções dos consumidores e são relativas às suas expectativas. Recentemente foi realizado estudo exploratório em universidades privadas de São Paulo, através de testes estatísticos multivariados dividido em etapas: análise fatorial exploratória, análise fatorial confirmatória e modelagem estrutural. O estudo validou a escala para mensuração dos construtos e verificou a existência de relação causal entre os construtos endógenos e o construto exógeno. Assim sendo, o interesse na reaplicação do modelo levo a pesquisar as Instituições de Ensino Superior, IES, Municipais do Grande ABC. O estudo visou verificar a existência de relação causal entre os construtos endógenos e exógenos, identificar a percepção do papel do professor na qualidade dos serviços recebidos e estabelecer comparação entre os resultados obtidos nesta pesquisa e na pesquisa anterior. Constatou-se diferenças no coeficiente de relacionamentos dos construtos endógenos e exógenos, não invalidando o modelo. Através do Modelo de Equações Estruturais identificou-se algumas diferenças entre IES privadas e públicas, que revelam a qualidade do serviço recebido.
Palavras-Chave	Estratégias de Marketing. IES Municipais. Marketing Serviço. Modelo de Equação Estrutural. Qualidade no Ensino.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Glaudisseia Alves Furlan
Orientador(a)	Prof. Dr. Sergio Crispim
Título	CONTRIBUIÇÃO DO BALANCED SCORECARD PARA A CONSTRUÇÃO DO MAPA ESTRATÉGICO DE INSTITUIÇÕES EDUCACIONAIS SEM FINS LUCRATIVOS
Resumo	O presente trabalho teve como objetivo enunciar um rol de indicadores estratégicos e correspondentes medidas, norteados pela metodologia do Balanced Scorecard e aplicáveis às Instituições de Ensino sem fins lucrativos. A Instituição escolhida para a pesquisa, foi intencionalmente o SENAC São Paulo por ter sua avaliação pautada exclusivamente na performance financeira das unidades de negócios, apesar de não objetivar lucro em sua concepção como Instituição. Outra importante justificativa para escolha dessa instituição é a convergência dos objetivos estratégicos organizacionais com as perspectivas do Balanced Scorecard e também o reconhecido valor da instituição no segmento que atua. Inicialmente realizou-se uma breve revisão teórica com o propósito de evidenciar a importância da administração estratégica no ambiente organizacional em constantes mudanças. A abordagem iniciou-se pelo planejamento estratégico, a transição do planejamento estratégico para a administração estratégica, a administração estratégica e sua origem, a evolução do conceito de estratégia, os indicadores estratégicos, a dicotomia entre a estratégia e sua implementação, a migração de valor e os ativos intangíveis, finalizando com o Balanced Scorecard, apresentando seu conceito enquanto metodologia auxiliadora do processo de gestão, seu prpósito e suas perspectivas. Posteriormente segue-se a metodologia de pesquisa, em seguida apresentou-se as peculiaridades das Instituições sem fins lucrativos e a atuação dessas instituições na sociedade. Com o objetivo de dar conhecimento à Instituição pesquisada é apresentado o SENAC São paulo, sua estrutura, atuação, modelo de negócio, proposta estratégica e objetivos estratégicos. Finaliza-se com a proposição do rol de indicadores estratégicos e respectivas medidas, enunciados por um grupo de técnicos e especialista, colaboradores da Instituição, que atuam em áreas convergentes com as perspectivas do Balanced Scorecard. Esses indicadores são uma proposta de gestão que permitirá mensurar a estratégia adotada proporcionando competitividade e possibilidade de re-direcionamentos institucionais estratégicos. Os indicadores sugeridos possibilitarão monitorar os resultados financeiros e não financeiros de Instituições de ensino sem fins lucrativos, de forma a atingir a missão e visão institucional.
Palavras-Chave	Estratégia Empresarial. Indicadores Estratégicos.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	João Victorino de Souza
Orientador(a)	Prof. Dr. René Henrique Götz Licht
Título	FORÇAS DE CARÁTER DE ALUN OS DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Resumo	A presente pesquisa contribui com a identificação de forças de caráter em alunos de graduação em Administração de Instituições de Ensino superior particular que influenciem a condução de negócios de maneira ética no exercício de sua profissão. Tendo como referencial conceitual definições de ética nos negócios, sentimentos, traços, forças, virtudes, virtudes ubíquas, conceito de caráter, as 24 forças de caráter, pensamento positivo, emoções positivas e da Psicologia Positiva, a pesquisa de campo foi realizada com a aplicação de 262 formulários, por meio o instrumento psicológico denominado VIA-IS (Values in Action - Inventory of Strengths) a alunos de graduação em Administração de Instituições de Ensino Particular da região de Campinas. Em seguida, foi realizada uma análise descritiva da amostra. Para a análise quantitativa, foi calculada a soma das 10 respostas relativas a cada uma das 24 forças de caráter. Foi realizada também a análise das seis virtudes. O processamento dos resultados foi obtido utilizando dois testes estatísticos para a comparação das amostras: teste t de Student e teste de Friedman. Para a análise comparativa das forças de caráter da amostra de alunos com a amostra de empresários brasileiros exportadores, verificou-se não existir diferença entre as médias para todas as forças de caráter. Para a análise comparativa das forças de caráter da amostra de alunos com a amostra de CEO's americanos, pôde-se verificar que existe diferença entre as médias para 21 entre 24 forças de caráter.
Palavras-Chave	Força de Caráter. Perfil Administrador. Psicologia Positiva.
Ano	2007
Material	Não disponível
Autor(a)	José Ricardo Baptista
Orientador(a)	Prof. Dr. Mauro Neves Garcia
Título	O PROCESSO DE RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE EM COMPRA NÃO PLANEJADA E SEUS FATORES INFLUENCIADORES
Resumo	Conhecer o consumidor e suas atitudes no momento da decisão de compra é um comportamento que vem sendo estudado a várias décadas. Com base na teoria do comportamento do consumidor este estudo tem como finalidade passar mais uma contribuição para meio acadêmico e empresarial, ao apresentar os aspectos que influenciam a tomada de decisão das pessoas. Diante disto o propósito desta dissertação é preencher um espaço da teoria do comportamento do consumidor identificando e analisando os fatores influenciadores que levam a compra de produtos no processo de compra não planejada. Dessa forma o problema de pesquisa proposto nesse estudo foi: "Como ocorre o processo de reconhecimento da necessidade da compra não planejada?". Para isso foi realizada uma pesquisa tipo survey, envolvendo um levantamento de campo de 542 entrevistas, de uma amostra não probabilística de estudantes universitários. Por meio de técnicas estatísticas multivariadas de Análise Fatorial, reduziu-se o número de variáveis para melhor entendimento. Percebeu-se no estudo proposto que de forma geral há uma maior tendência dos entrevistados à discordarem quanto a atitudes como falta de controle e falta de planejamento diante do processo de decisão de compra. Porém um número significativo de respondentes revelaram que nem todas as pessoas têm a tendência de planejar todas as suas compras. Observou-se também que as reais intenções de compra podem não ser declaradas ou registradas em um lista de compra, mas elas existem.
Palavras-Chave	Comportamento do Consumidor. Compra Não Planejada.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Kátia Soares Falchi
Orientador(a)	Prof. Dr. Gino Giacomini Filho
Título	ATRIBUTOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL EXPRESSOS EM RÓTULOS E EMBALAGENS DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS COMO BENEFÍCIOS AMPLIADOS
Resumo	A temática Responsabilidade Social tem sido discutida há muito tempo, e tem ganhado força nos últimos anos em razão da globalização, da sociedade da informação, cenários competitivos e consumidores cada vez mais exigentes. Para se tornarem competitivas, as empresas precisam incluir em suas estratégias, ações de Responsabilidade Social tais como: apresentar um comportamento ético; obedecer às leis; prover lucro aos acionistas; respeitar consumidores e minimizar o impacto de suas atividades nas comunidades em que atua. Uma das formas que as organizações utiliza para expressar sua Responsabilidade Social é por meio de informações e mensagens em rótulos e embalagens de seus produtos. Este estudo tem o objetivo analisar como se expressam os atributos de Responsabilidade Social nas embalagens e rótulos de produtos alimentícios. Para alcançar o objetivo, optou se por realizar uma pesquisa exploratória utilizando-se o método de pesquisa documental e análise de conteúdo, limitada a 49 embalagens e rótulos de produtos alimentícios e, com base nos resultados da pesquisa documental, foi aplicado questionário a consumidores, a fim de verificar sua opinião sobre a inserção dos itens de Responsabilidade Social Corporativa nas embalagens e rótulos. Os resultados mostraram que os atributos de responsabilidade social mais presentes em embalagens e rótulos são os conteúdos relacionados ao meio ambiente e ao relacionamento com consumidores e, na opinião dos consumidores há uma valorização destas inserções.
Palavras-Chave	Comp. do Consumidor. Responsabilidade Social Corporativa.
Ano	2007
Material	Não disponível
Autor(a)	Ligia Pinheiro da Silva
Orientador(a)	Prof. Dr. Gino Giacomini Filho
Título	CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE: INSERÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NOS HOSPITAIS DO GRANDE ABC
Resumo	As organizações hospitalares têm por grandes mudanças, dentre elas a busca da melhoria da gestão com o objetivo de obter melhores resultados econômicos e sociais a fim de garantirem suaq perenidade. Uma das estratégias utilizadas para esse propósito tem sido a adoção de modelos para a implantação de sistemas de gestão da qualidade. Todavia, além de resultados positivos, os hospitais precisam ser socialmente responsáveis, algo que deve permear a sua gestão. Este estudo exploratório utilizou-se da análise de conteúdo d teve como objetivo verificar se as normas de certificações de sistema de gestão da qualidade, adotadas pelos hospitais certificados, contemplam atributos de responsabilidade social embasados nos indicadores e Responsabilidade Social do Instituto Ethos. O estudo restringiu-se aos hospitais particulares da Região do Grande ABC, compreendido por sete municípios do estado de São Paulo, e constatou a existência de atributos de Responsabilidade Social nas normas adotadas por esses hospitais, apesar desses atributos ocorrerem em proporções bastante díspares.
Palavras-Chave	Gestão da Qualidade. Normas de Certificação.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Magali Colconi Carrijo
Orientador(a)	Prof. Dr. Gino Giacomini Filho
Título	A PARTICIPAÇÃO DOS SETORES ORGANIZACIONAIS NO ATENDIMENTO A CLIENTES: ESTUDO DE CASO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR
Resumo	A partir da década de 80, em razão do acirramento da concorrência no mercado nacional e internacional, aliado a consumidores mais exigentes, movimentos civis, rigorosidade legal, entre outros fatores, as organizações passaram a ter uma maior preocupação com os seus clientes, a fim de assegurar a sustentabilidade dos negócios. Em consequência disso, intensificou-se a preocupação em gerir todo ciclo do atendimento ao consumidor, em que se incluem os "momentos da verdade do atendimento". O presente estudo foi conduzido por meio de referencial teórico, objetivando situar os Momentos da Verdade do atendimento a clientes externos, que podem ocorrer em diferentes setores da organização. Posteriormente, como aplicação desse referencial, efetuou-se um estudo de caso, examinando-se uma Instituição de Ensino Superior (IES) na região da Grande São Paulo, na qual se situaram os Momentos da Verdade do atendimento em todos os setores administrativos. Para observar o comprometimento desses setores com o atendimento aos alunos da IES, avaliando-se a qualidade dos serviços por meio das variáveis da escala SERVQUAL, os gestores foram entrevistados e os alunos questionados, permitindo análises advindas do confronto entre a opinião desses distintos públicos. Como resultado, os setores administrativos da IES participam dos Momentos da Verdade no atendimento aos alunos, ressaltando-se a ausência de programas de treinamento de pessoal específicos para essa finalidade. Aliado a esse fato, tem-se que os gestores não estão cientes do nível de satisfação que seus alunos possuem em relação aos Momentos da Verdade no atendimento por parte dos setores da organização e, ainda, verifica-se uma opinião superdimensionada sobre a qualidade dos serviços oferecidos, diante da avaliação dos alunos da IES.
Palavras-Chave	Atendimento a Clientes. Momentos da Verdade. Setores Organizacionais.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Marcel Cortez Alves
Orientador(a)	Prof. Dr. René Henrique Götz Licht
Título	CONTRASTES NA CULTURA MORAL ORGANIZACIONAL
Resumo	Este trabalho tem como objeto pesquisar a cultura moral das práticas administrativas abordando o tema sob dois ângulos. O primeiro procurou identificar a moralidade da opinião do indivíduo que observa ações para administrar empresas. Já o segundo procurou identificar a moralidade da opinião do indivíduo como membro atuante ou agente na empresa. Empregou-se o modelo de desenvolvimento moral de Kohlberg que trata do desenvolvimento da moralidade como parte integrante do processo de socialização, do aprendizado do que é certo ou errado, estabelecendo padrões de inserção do indivíduo em uma sociedade. Adotou-se, também, o modelo de desenvolvimento moral organizacional de Petrick que desenvolveu um modelo, a partir de Kohlberg, voltado para as organizações e que trata da cultura moral predominante dentro da empresa. Esses dois referenciais possibilitaram construir 10 indicadores distribuídos em 5 níveis de desenvolvimento moral. Cada um desses 10 indicadores foi desdobrado em duas versões. Uma versão para colher a opinião do sujeito que observa as práticas administrativas, e outra para colher a opinião do sujeito que age na administração. Foram pesquisados 471 sujeitos, sendo que 450 questionários foram considerados válidos para realizar os testes estatísticos necessários para a verificação da hipótese da pesquisa. Os resultados comprovam a hipótese, de forma estatisticamente significativa, que os pesquisados tendem a ser mais rigorosos quando julgam a ação dos outros. Já no papel de sujeitos que agem dentro da organização expressam uma opinião mais leniente, mais branda, a respeito de sua própria atuação. O referencial teórico sobre desenvolvimento do Ego de Loevinger forneceu instrumentos conceituais para analisar os resultados desta pesquisa. Também, foram colhidos dados para estudar se há relação entre o nível moral das respostas dos pesquisados com variáveis sócio-educacionais e os resultados não demonstraram de forma evidente a existência de relações.
Palavras-Chave	Cultura Moral Organizacional. Moralidade Organizacional.
Ano	2007
Material	Não disponível
Autor(a)	Maria Cristina Pache Pechtoll
Orientador(a)	Prof. Dr. Antonio Carlos Gil
Título	O LEGISLATIVO LOCAL E A PERSPECTIVA DE GÊNERO NAS POLÍTICAS PÚBLICAS DA REGIÃO DO GRANDE ABC
Resumo	A promoção da igualdade entre homens e mulheres é imprescindível para uma sociedade mais justa e democrática, razão por que vêm sendo desenvolvidas políticas públicas com esse fim. A pesquisa científica pode ser utilizada como instrumento para a realização de diagnósticos a partir dos quais são concebidas essas políticas, no âmbito da gestão pública e também no âmbito dos movimentos de mulheres e organizações feministas. Faz parte do processo de elaboração de políticas públicas o Legislativo Local, responsável pela proposição e aprovação da legislação e pela fiscalização das ações do Executivo. É nesse sentido que esta pesquisa visa verificar a importância atribuída pelos(as) vereadores(as) da Região do Grande ABC à perspectiva de gênero na formulação de políticas públicas. Mais especificamente, verificar suas opiniões, crenças e atitudes quanto à promoção da igualdade entre homens e mulheres no âmbito das políticas públicas. Esta pesquisa pode ser definida como um survey analítico, pois tem como escopo não apenas descrever características de uma população, mas também verificar a existência de relação entre variáveis. Para isso, aplicou-se formulário com perguntas fechadas a 98 vereadores(as), sete dos quais foram submetidos a entrevista parcialmente estruturada. Verificou-se que o tema causa estranheza e resistência entre os/as vereadores(as) e a falta de informação e de elementos podem ser entrave para legislarem sobre o assunto e acompanhar e fiscalizar as ações do executivo nessa área. As informações levantadas por esta pesquisa podem ser úteis tanto para os movimentos de mulheres e organizações feministas, quanto para os/as gestores(as) públicos(as), no sentido de traçar nova estratégia de sensibilização dos detentores do poder no âmbito do legislativo local.
Palavras-Chave	Poder Legislativo Local. Políticas Públicas. Região do Grande ABC. Relações de Gênero.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Maria de Lourdes Peixoto Xavier
Orientador(a)	Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani
Título	A EXPANSÃO HOTELEIRA NA CIDADE DE SANTO ANDRÉ
Resumo	Para enfrentar os desafios da desocupação de espaços esvaziados pela evasão de algumas empresas, a cidade de Santo André optou por um projeto ousado de reurbanização, o Projeto Eixo Tamanduatehy. Sob esta perspectiva de reurbanização de espaços, surgiram novas oportunidades de investimentos e dentre elas a expansão do setor hoteleiro, iniciado a partir dos anos 2000. Este estudo teve como objetivo identificar os fatores que possibilitaram esta expansão. As articulações do poder público e da iniciativa privada que influenciaram na tomada de decisão. Concluiu-se que as estratégias adotadas por uma liderança visionária na cidade de Santo André, resultaram em quatro novos empreendimentos hoteleiros e aumentaram a perspectiva de crescimento do turismo de negócios na região.
Palavras-Chave	Hotéis. Hotéis em Santo André. Turismo de Negócios.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Mauro de Nardi Costa
Orientador(a)	Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani
Título	INSERÇÃO DE JOVENS NO MERCADO DE TRABALHO - UM ESTUDO DE CASO SOBRE OS JOVENS EGRESSOS DO PROGRAMA DE APRENDIZAGEM COMERCIAL NA REGIÃO DE PRESIDENTE PRUDENTE
Resumo	O presente estudo aborda aspectos relativos à inserção no mercado de trabalho dos jovens egressos do Programa de Aprendizagem em Comércio de Bens e Serviços, oferecido pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, Escolas Técnicas e ONG's, no período de outubro de 2002 a maio de 2005, na região de Presidente Prudente, no Oeste paulista. O estudo buscou identificar os principais fatores de motivação das empresas para sua participação no programa através do relato das coordenadoras do programa, de representantes das próprias empresas e de uma amostra extraída do conjunto de jovens egressos. Através da pesquisa, pode-se observar que parte das empresas busca o referido programa com a finalidade do cumprimento da legislação, contratando os jovens apenas durante o período convencionado de participação. Terminado o período do programa os jovens são dispensados e outros são contratados. Do ponto de vista dos jovens egressos, o programa contribui favoravelmente para seu desenvolvimento pessoal e profissional, especialmente pela oportunidade de vivenciar uma primeira experiência no mercado de trabalho.
Palavras-Chave	Aprendizagem Comercial. Juventude. Trabalho.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Paulette Albéris Alves de Melo
Orientador(a)	Prof. Dr. René Henrique Götz Licht
Título	ESPIRITUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES: A CONFLU~ENCIA ENTRE NEGÓCIOS, FILOSOFIA E FÉ
Resumo	Há uma busca pela espiritualidade humana que se evidencia na onda de misticismo que invade a sociedade. Vários autores pesquisados afirmam que a espiritualidade é a solução para as crises que atingem as pessoas nas organizações, dentre as quais a crise de sentido de vida é a mais séria. Nesse "mergulho na subjetividade humana", a presente pesquisa propôs-se a investigar quais fatores da espiritualidade individual estavam presentes no ambiente das empresas. Para isso, foram predefinidos 18 fatores da espiritualidade a serem pesquisados. Trabalhou-se com uma amostra de 374 colaboradores pertencentes a 6 empresas. Os dados coletados foram tratados quantitativamente sendo submetidos a tratamentos estatísticos: análise fatorial e análise de clusters. Os dados obtidos, a partir de cada fator pesquisado, foram tratados qualitativamente, sendo cada um deles discutido em suas eventuais correlações. Os dados coletados também foram tratados considerando-se o gênero dos respondentes. A análise fatorial forneceu dados para novos reagrupamentos dos fatores em futuras pesquisas, e, dos dezoito fatores pesquisados, seis estavam fortemente presentes, oito razoavelmente presentes, e quatro estavam pouco presentes. Aceitação e acolhimento, oportunidades para expressar a vida interior, amizade e responsabilidade social foram as dimensões da espiritualidade menos evidenciadas. O presente estudo investigou como pessoas e empresas interessadas na compreensão do tema poderão implementá-lo, viabilizando a integralidade dos indivíduos no ambiente das organizações.
Palavras-Chave	Espiritualidade. Integralidade. Sentido de Vida.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Renato de Gragnani
Orientador(a)	Prof. Dr. Luis Paulo Bresciani
Título	O PROCESSO DO ORÇAMENTO PARTICIPATIVO DE SANTO ANDRÉ
Resumo	A participação da sociedade civil organizada na administração pública municipal brasileira a partir da década de 1970 vem se tornando prática para a gestão orçamentária municipal, tornando públicos os debates relativos ao planejamento e aplicação dos recursos disponíveis. As discussões provocadas pelo embate entre o liberalismo capitalista e o socialismo distanciam se do ponto crucial da real democracia: a participação livre e igualitária da população e sua efetiva interferência no processo decisório nas questões relativas ao cotidiano da sua sociedade. Neste contexto, buscamos observar através deste trabalho as consequências da aplicação da experiência participativa na questão orçamentária realizada na cidade de Santo André, iniciada em sua primeira fase no ano de 1998, durante a gestão do prefeito Celso Augusto Daniel, do Partido dos Trabalhadores (PT). Nesse sentido, verificamos sua implementação, diretrizes, estrutura e comportamento durante este período, bem como a evolução da participação social sob aspectos quantitativos e qualitativos. As realizações oriundas do processo possuem um significado que transcende a ótica de um benefício social advindo de uma obra ou serviço, na realidade corresponde a um anseio popular, definido pela própria população local, maior conhecedora de suas necessidades.
Palavras-Chave	Gestão Pública Municipal. Orçamento Público. Participação Popular.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Ricardo Jato
Orientador(a)	Prof. Dr. René Henrique Götz Licht
Título	ESCOLHAS ASSOCIADAS AO AUTOMÓVEL POR HOMENS E POS MULHERES: CONFLUÊNCIAS OU DIVERGÊNCIAS?
Resumo	Um dos requisitos para uma empresa se manter competitiva é monitorar constantemente o mercado, identificar as tendências mercadológicas e produzir produtos que atendam plenamente aos desejos e necessidades de seus clientes. Uma das tendências observada nos últimos anos é o crescimento do poder de compra das mulheres, fato que tem levado algumas empresas a produzir produtos diferenciados para o público feminino. A indústria automobilística não está imune a esta tendência. As mulheres já representam aproximadamente metade dos compradores de automóveis do país e este movimento induz à determinadas questões, como por exemplo: Os automóveis atualmente em produção atendem plenamente às necessidades e desejos das mulheres? Qual seria o automóvel ideal para as mulheres? A importância do automóvel nas sociedades contemporâneas é notória. De meio de transporte, o automóvel tornou-se num dos grandes símbolos da era industrial e desempenha um papel relevante não apenas na economia, mas também nas relações sociais. O presente trabalho analisou as diferenças de escolhas associadas ao automóvel por homens e por mulheres. A expressão "diferenças de escolhas" refere-se ao fato dos participantes terem escolhido e associado ao automóvel, itens presentes no dia-a-dia das pessoas e que são por elas valorizados ou considerados importantes. Os resultados da pesquisa mostram que há mais semelhanças do que diferenças entre as escolhas masculinas e as femininas. Isto leva a inferir que os significados e representações do automóvel na mente de homens e mulheres guardam também semelhanças e, desta forma, o conceito de diferenciação de produtos para os públicos masculino e feminino possivelmente não se aplica ao automóvel. Recomenda-se às montadoras de automóveis aprofundar os estudos no universo psicológico de homens e mulheres, a fim de melhor compreender como o automóvel é representado pelas pessoas. Estes estudos poderão contribuir com subsídios para as decisões estratégicas das montadoras, permitindo o desenvolvimento de produtos atrativos para os públicos masculino e feminino, e contribuir também para a elaboração de campanhas de marketing, auxiliando os profissionais na comunicação com ambos os públicos.
Palavras-Chave	Automóvel. Comportamento do Consumidor. Diferenças entre Homens e Mulheres. Marketing na Indústria Automobilística.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Rosana Aparecida Pivatto
Orientador(a)	Prof. Dr. Gino Giacomini Filho
Título	GESTÃO DO CICLO DE VIDA DE PRODUTOS TECNOLÓGICOS EM FUNÇÃO DO SEU DESCARTE NO MEIO AMBIENTE POR PARTE DO CONSUMIDOR
Resumo	Esta dissertação tem o propósito de analisar a gestão do ciclo de vida de produtos tecnológicos enfatizando a responsabilidade social empresarial advinda do descarte adequado desses produtos no meio ambiente. Trata-se de um estudo exploratório que inclui pesquisa com três fabricantes de computadores e seus componentes, a fim de se conhecer a forma como procedem com a gestão do ciclo de vida dos seus produtos, tendo em vista o descarte dos mesmos no meio ambiente por parte do consumidor. Os resultados dessa pesquisa mostram que os fabricantes estão engajados na responsabilidade social e ambiental tendo adotado a gestão do ciclo de vida dos produtos tecnológicos, onde concebem os produtos dentro do processo de design for environment, visando utilizar o próprio material reciclado na fabricação dos produtos, o qual implica em mudanças no processo de desenvolvimento dos mesmos, desde sua fabricação à reciclagem e reutilização de materiais em sua própria cadeia produtiva, minimizando impactos no meio ambiente.
Palavras-Chave	Lixo Tecnológico. Responsabilidade Social Empresarial.
Ano	2007
Material	Não disponível
Autor(a)	Samanta Manzoni Luchini Bigliazzi
Orientador(a)	Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva
Título	LIDERANÇA E FORMAÇÃO ACADÊMICA: UMA ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DOS CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU EM GESTÃO NA OPINIÃO DOS ALUNOS
Resumo	A presente dissertação tem por objetivo identificar a opinião do aluno concluinte diante do aprendizado adquirido com o curso de pós-graduação lato-sensu, em relação às habilidades de liderança. A pesquisa realizada foi de natureza quantitativa, com método exploratório. Como instrumento de pesquisa, foi adotado o MLQ (Multifactor Leadership Questionnaire®) de Bass e Avolio (1995), juntamente com um questionário de dados demográficos. Utilizou-se uma amostra de 201 respondentes, não probabilística e constituída por conveniência e acessibilidade. Os dados foram tratados através da técnica estatística multivariada de análise fatorial, incluindo também técnicas estatísticas de análise de frequência e variância. Os resultados demonstraram a contribuição dos cursos de pós-graduação lato-sensu para o desenvolvimento da Liderança Transformacional nos alunos, especialmente para aqueles que já ocupam posições de liderança. Os resultados evidenciaram ainda que não existe diferença de opinião, dentro da amostra pesquisada, considerando-se o gênero dos respondentes, o curso escolhido e a universidade na qual ele é ministrado. Diante dessas constatações, destaca-se a relevância dos cursos de pós-graduação lato-sensu para o desenvolvimento e aprimoramento das habilidades de liderança.
Palavras-Chave	Curso de Pós-Graduação Lato-Sensu. Liderança. Liderança Transformacional.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Silmara Ferraz
Orientador(a)	Prof. Dr. Eduardo de Camargo Oliva
Título	GESTÃO DO DESEMPENHO HUMANO: UM ESTUDO DAS PEQUENAS EMPRESAS DO MUNICÍPIO DE GUARULHOS
Resumo	Cada vez mais o processo de globalização que está ocorrendo está demandando das empresas mudanças mais rápidas e constantes, a fim das organizações se manterem competitivas no mercado. Isto trouxe níveis crescentes de exigência que requerem das organizações e consequentemente dos seus funcionários, transformações rápidas para acompanharem o ritmo imposto por estas mudanças. Neste cenário a questão do desempenho humano para a sobrevivência das organizações torna-se necessária, uma vez que para sobreviverem, as empresas necessitam de um quadro de funcionários, embora relativamente enxuto, qualificado e apto a acompanhar às pressões impostas pela competitividade. Assim, este estudo exploratório de natureza quantitativa tem como objetivo identificar as práticas de gestão do desempenho adotadas por gestores de pequenas empresas do município de Guarulhos. Para tanto, 198 gestores de pequenas empresas foram pesquisados sendo os dados obtidos comparados com os fatores teóricos do referencial de Rummler e Brache (1994). Assim, os resultados evidenciaram que as pequenas empresas avaliam adequadamente o desempenho de seus funcionários através de ferramentas específicas; que os funcionários possuem autonomia e recursos suficientes para o desempenho de suas tarefas; que desempenhos superiores são reconhecidos, mas não necessariamente pagos financeiramente; que os gestores dão feedback e que os funcionários possuem conhecimentos e habilidades suficientes.
Palavras-Chave	Avaliação de Desempenho. Desempenho Humano. Gestão do Desempenho. Pequenas Empresas.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Silvestre Braguini Filho
Orientador(a)	Prof. Dr. René Henrique Götz Licht
Título	COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E PSICOLÓGICAS DO GERENTE DE UNIDADE DE OPERAÇÃO DE EMPRESA DE REFEIÇÕES COLETIVAS
Resumo	A competitividade no mercado de refeições coletivas tem levado as empresas a buscarem um diferencial de competência com vistas à sobrevivência e ao crescimento. Para atingir esse objetivo as empresas têm procurado inovar, desenvolvendo novas sistemáticas de atendimento aos seus clientes, na apresentação gastronômica e modernização das áreas de produção e distribuição de refeições, mas uma das ações mais disseminadas entre as principais empresas do mercado é a preparação de sua força de trabalho, por meio de programas educacionais e de treinamentos operacionais ou administrativos com vistas ao aperfeiçoamento da atuação no dia-a-dia e integração com as necessidades de inovação. Nesse cenário de competição surge a figura do Gestor de Unidade de Operação como o líder da equipe, o representante da empresa frente ao cliente e autoridades, o negociador com os fornecedores, relações públicas com os usuários do restaurante e o empreendedor que deve apresentar resultados à sua empresa. Este trabalho objetivou identificar as competências psicológicas e técnicas e respectivos graus de importância para atuação tão diversificada desse profissional e no alcance dos resultados da empresa de refeições coletivas.
Palavras-Chave	Competência Psicológica. Competência Técnica.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Thais Aparecida Cansado Barbosa
Orientador(a)	Prof. Dr. Silvio Augusto Minciotti
Título	UMA ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DA TERCEIRIZAÇÃO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE POR TELEFONE (SAC RECEPTIVO) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE USUÁRIO
Resumo	Nos dias atuais em que o consumidor tem cada vez mais conhecimento de seu poder e os órgãos de defesa do consumidor estão a cada dia mais atuantes, o Serviço de Atendimento ao Cliente passa a desempenhar uma função de grande importância dentro da empresa. Dentro desse contexto, este estudo exploratório procurou verificar se a prática da terceirização, tão difundida atualmente, interfere na qualidade percebida pelo cliente usuário do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por telefone. Para atender ao objetivo proposto foi realizada uma pesquisa exploratória composta de três fases: na fase I foram feitas entrevistas com cinco especialistas da área de SAC para elaboração do instrumento de pesquisa a ser utilizado na segunda fase e obtenção de maiores conhecimentos sobre ao assunto; na fase II foi efetuado um levantamento com 184 alunos de pós-graduação da universidade (amostra intencional) e na fase III foi realizado novo levantamento, esse com as 55 empresas apontadas na fase anterior da pesquisa. Face aos resultados obtidos, quando tratados individualmente, os três aspectos pesquisados, os quais são: aspectos operacionais, aspectos humanos e aspectos da empresa (responsivos), apenas um, aquele relativo aos aspectos humanos (atendente) apresenta indícios de haver maior na satisfação do cliente usuário quanto ao SAC próprio. Relativamente aos outros dois aspectos - os operacionais (contato telefônico) e os da empresa (responsivos) - os resultados encontrados indicam que não há diferenças na satisfação do cliente usuário quanto à natureza do SAC (próprio, terceirizado ou misto). Agora, quando os aspectos de atendimento (operacionais e humanos) são considerados um fator único, os testes realizados apontam uma diferença significativa indicando uma maior satisfação dos respondentes quanto ao SAC próprio.
Palavras-Chave	Marketing. Satisfação do Cliente. Serviço de Atendimento ao Consumidor. Terceirização.
Ano	2007
Material	Visualizar Material
Autor(a)	Wagner Roberto Peral
Orientador(a)	Prof. Dr. René Henrique Götz Licht
Título	DISTRIBUIÇÃO DOS TIPOS PSICOLÓGICOS JUNGUIANOS EM EMPRESA DE MONTAGEM DE PRODUTOS ELETRÔNICOS
Resumo	O objetivo desta pesquisa é identificar a distribuição dos tipos psicológicos e do caráter organizacional de uma empresa brasileira de montagem de produtos eletrônicos. Inicialmente foi realizada uma revisão bibliográfica da teoria dos Tipos Psicológicos Junguianos e de pesquisas nacionais e internacionais que adotaram esta teoria na ciência da administração de empresas a fim de justificar a análise e interpretação dos resultados. No levantamento de campo foi utilizado o instrumento MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) para identificação dos tipos psicológicos e, o instrumento OCI (Organizational Character Index) para identificação do caráter organizacional . Os instrumentos foram respondidos por cento e vinte e dois sujeitos, divididos em três níveis hierárquicos diferentes da empresa pesquisada. Os resultados da pesquisa estão apresentados na forma de tabelas com a distribuição de frequência dos Tipos Psicológicos e do Caráter Organizacional dos dados estratificados por diferentes categorias. Os resultados foram interpretados e analisados com base nas abordagens teóricas dos tipos psicológicos junguianos, na comparação com resultados de pesquisas nacionais e internacionais e, também, pelo histórico da empresa objeto da pesquisa. Conclui-se que a empresa apresenta tipo psicológico modal e caráter organizacional modal, compatíveis com o ramo de negócios que está inserida, com resultados similares aos encontrados em outras pesquisas nacionais e internacionais. A empresa pesquisada apresenta polarização em torno de determinados Tipos Psicológicos e consequentemente pares de função, com baixa presença da função Intuição comparando-se com outros estudos.
Palavras-Chave	Administração de Empresas. Caráter Organizacional. Comportamento Organizacional. Tipos Psicológicos.
Ano	2007
Material	Visualizar Material